Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Chez Suspensia, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Voici les détails de notre politique d'expédition.
1. Délais de Traitement des Commandes
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après leur confirmation.
- Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés.
- Si nous rencontrons un volume exceptionnellement élevé de commandes, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail.
2. Délais de Livraison Estimés
Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du produit commandé (certains produits sont fabriqués à la commande)
- France Métropolitaine : 10 à 30 jours ouvrables.
- Outre-Mer : 10 à 30 jours ouvrables.
- Europe : 10 à 30 jours ouvrables.
Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes d'affluence (fêtes, soldes, etc.) ou des retards de transport.
3. Zones de Livraison
- Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans la plupart des pays européens.
- Si votre adresse n'est pas éligible pour la livraison, nous vous contacterons pour trouver une solution.
4. Frais d'Expédition
- Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur l'ensemble du catalogue.
- Pour certains articles volumineux ou personnalisés, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais seront clairement affichés avant la finalisation de votre commande.
5. Suivi de Commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’état de votre livraison.
- Si vous ne recevez pas d’informations de suivi dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à team.suspensia@gmail.com.
6. Problèmes de Livraison
- Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles et de l’emballage.
- Si votre colis est perdu ou volé, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Notez toutefois que Suspensia n’est pas responsable des colis une fois marqués comme "livrés" par le transporteur.
7. Adresse de Livraison Incorrecte
- Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
- Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé une commande, contactez-nous rapidement à team.suspensia@gmail.com. Si le colis est déjà expédié, des frais supplémentaires pour réexpédition peuvent s’appliquer.
8. Retours pour Non-Livraison
Si un colis nous est retourné pour cause de non-livraison (adresse incorrecte, absence prolongée, etc.), nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.