Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Suspensia

Chez Suspensia, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.

1. Délai pour effectuer un retour :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité au retour :
Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires éventuels

• L’emballage d'origine doit être intact

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part

3. Procédure de retour :
Contactez notre service client :

Envoyez un email à team.suspensia@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site.
Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Une photo claire de l'article dans son état actuel

Recevez les instructions complètes :
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :

• L’adresse de retour

• Le nom exact du destinataire à inscrire sur le colis

• Les instructions à suivre pour effectuer le retour

❗️Important : Le nom du destinataire doit obligatoirement être celui fourni par notre service client.
Si vous inscrivez un autre nom (par exemple “Suspensia”), le colis pourrait être refusé ou perdu, ce qui annulera tout droit au remboursement.

4. Assurance retour (fortement conseillée) :
Pour sécuriser votre retour, nous vous recommandons d’envoyer votre colis via Colissimo avec assurance.
Ceci vous permet d’être indemnisé par La Poste en cas de perte.

• Le coût de l’assurance varie selon la valeur déclarée (ex. : ~5 € pour 200 € assurés, ~15 € pour 1000 €)

• En cas de perte reconnue par La Poste, vous pourrez être remboursé à hauteur de la valeur assurée

⚠️ Sans assurance, aucun dédommagement ne pourra être réclamé en cas de perte.

5. Validation et remboursement :
Dès réception du colis par l’entrepôt partenaire et validation de l’état du produit, nous procéderons :

• À un remboursement intégral ou partiel selon les conditions remplies

• Le remboursement est effectué sous 48 à 72h sur le moyen de paiement d’origine

6. Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement avec :

• Une photo claire du produit

• Une photo de l’emballage extérieur

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Exceptions :
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou livrés par erreur.

9. Retards de livraison exceptionnels (livraison non effectuée sous 4 mois) :
Dans de rares cas, certains colis expédiés depuis l’étranger peuvent subir un retard logistique important.
Conformément à notre politique, si la livraison n’a pas lieu dans un délai de 4 mois après la commande, vous serez intégralement remboursé sur simple demande.

Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition :
📧 team.suspensia@gmail.com