Politique de Retour

Chez Suspensia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article concerné, conformément à notre politique de retour.

Conditions pour un retour :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.
  • Les articles endommagés ou incomplets à la réception ne pourront pas être remboursés.
  • Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut lié à notre part ou s'il s'agit d'un produit éligible au retour gratuit conformément à la décision de notre fournisseur.

Procédure pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un email à team.suspensia@gmail.com en précisant votre numéro de commande et une photo de l’article dans son état actuel.
  2. Recevez votre bon de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
  3. Expédiez votre colis : Renvoyez le produit à l’adresse communiquée en utilisant un service de suivi pour garantir la bonne réception.
  4. Traitement et remboursement : Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 48 à 72 heures.

Exceptions :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
  • Si le produit arrive endommagé, merci de nous transmettre une photo du colis et du produit pour une prise en charge rapide.

Frais de retour :

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur dans votre commande, ou s'il s'agit d'un produit éligible au retour gratuit conformément à la décision de notre fournisseur

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute. Contactez-nous à team.suspensia@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne.